سياسة الضمان

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج

يتم توضيح مدة الضمان في صفحة كل منتج (إن وجد)

في حال عدم ذكر الضمان، يُعتبر المنتج بدون ضمان

ما يشمله الضمان

يشمل الضمان:

العيوب المصنعية في الهيكل أو الخامات

مشاكل التصنيع التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج

ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو الإهمال

التلف الناتج عن النقل بعد الاستلام

التعرض للماء أو الحرارة بشكل غير طبيعي

الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام اليومي

التعديلات أو الإصلاح من طرف غير معتمد

آلية طلب الضمان

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف

إرسال صور واضحة توضح المشكلة

تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج

إجراءات الضمان

بعد التحقق من الحالة:

يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب الحالة

في حال عدم توفر نفس المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ

ملاحظات مهمة

يحتفظ المتجر بحق تقييم حالة المنتج قبل قبول طلب الضمان

قد تستغرق معالجة طلب الضمان من 3 إلى 10 أيام عمل