سياسة الإسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في بيت كتان سوار للأثاث نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال شفافة وفق الشروط التالية
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
غير مستخدم وغير متضرر
إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية
توفر التغليف الأصلي إن وجد
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية
المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب أو حسب المقاسات الخاصة
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام
المنتجات التي ينقصها أحد الملحقات الأصلية
الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المواصفات المطلوبة يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ أحد الإجراءات التالية
استبدال المنتج
إصلاح المنتج
استرجاع كامل المبلغ المدفوع
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
سادسًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب المتجر يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن
إذا كان طلب الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب يتحمل العميل رسوم الشحن والاستلام إن وجدت
سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب عبر الوسائل التالية
خدمة العملاء: +966500971860
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر صفحة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني
ثامنًا: معالجة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أيام العمل الرسمية وسيتم إشعار العميل بحالة الطلب فور الانتهاء من المراجعة
تاسعًا: ملاحظات مهمة
يحق للمتجر رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة
هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني
نسعد بخدمتكم ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم